ノートパソコンのトラブルについての質問 troubleshooting

質問をクリックしてください。回答が表示されます。

Q

起動すると、Teamsのサインイン画面が毎回表示されます。表示されないようにするにはどうしたらよいですか

A

タスクマネージャーからスタートアップ起動を停止します

タスクバー上で右クリックし、開いたメニューから『タスクマネージャー』を選択し開きます。


タスクマネージャーの『詳細』左横のをクリックし、詳細表示を開きます。


タスクマネージャーを詳細表示し、『スタートアップ』のタグをクリックして開きます。


表示されたスタートアップ起動するプログラム一覧の中から『Microsoft Teams』を選択し、右下の『無効にする』をクリックすると、Microsoft Teamsのスタートアップ起動が無効になります。タスクマネージャーを閉じます。

Q

インターネット検索していたら、突然、警告画面が表示された。どうしたらよいでしょうか

A

警告画面は嘘です。絶対に連絡しないでください

以下の操作をして、パソコンの電源を切ってください。

1. 「CTRL」キー＋「ALT」キー＋「Delete」キーを同時に押します。
2. 青い画面右下の電源アイコンをクリックして、シャットダウンをクリックします。

上記操作で電源が切れない場合は、電源が切れるまで電源ボタンを押し続けてください。
※ 総合情報センターお知らせ「詐欺（フィッシング）サイトにご注意ください」

Q

Windows Updateの更新（アップデート）が終わりません

A

ネットワークが安定してつながる場所で、完了するまでそのままお待ちください

「更新プログラムを構成しています。コンピュータの電源を切らないでください」と表示されている場合は、完了するまでそのままお待ちください。
また、更新中にバッテリーが切れないようにACアダプタ（充電器）を接続した状態にしてください。
半日以上経過しても画面がかわらない場合は、コンピュータ・サポートデスクまでご相談ください。

Q

ノートパソコンの「調子がわるい」「こわれたかも」、どうしたらよいですか

A

購入店へ相談してみてください

購入店へ相談してみてください。
中部大学支援モデルを使用している場合は、10号館1階ラウンジ『コンピュータプラザ（フューチャーイン）』までご相談ください。
《必要なデータファイルのバックアップ》
デスクトップ画面が表示できる状態であれば、必要なデータファイルをUSBメモリなどにバックアップしておいてください。

購入店への相談がむずかしいような場合は、コンピュータ・サポートデスクまでご相談ください。

Q

電源を入れたら、青い画面「システム自動修復」「問題が発生したためPCを再起動する必要があります」と表示され、再起動が繰り返します

A

パソコンに問題が発生している可能性があります

購入店へ相談してみてください。
中部大学支援モデルを購入している場合は、10号館1階ラウンジ『コンピュータプラザ（フューチャーイン）』まで相談してください。
購入店への相談がむずかしいような場合は、コンピュータ・サポートデスクまでご相談ください。

Q

「回復キー」の入力画面が表示されました。どうしたらよいですか

A

回復キーの確認方法の操作で、確認しましょう

BitLockerが有効になっているパソコンのロックを解除するために、回復キーが必要になります。
■回復キーの確認方法
総合情報センターのお知らせ「Windowsの暗号化機能（BitLocker）の誤動作にご注意ください」記事の中に、「BitLocker 確認手順（PDF）」があります。
回復キーの情報は、手元に保管しておいてください。

Q

パソコンの音が出なくなりました

A

以下の内容を確認してください

• サウンドのボリュームが「0」になっていないか確認してください。
• 「Shift」キーを押しながら「再起動」→「PCの電源を切る」を選択して、完全なシャットダウンを試してみてください。
  
• 画面左下「スタート」アイコンを右クリックして、「デバイス マネージャー」を開きます。
  「オーディオの入力および出力」を展開して、利用しているスピーカーを右クリックして「ドライバーの更新」をしてください。
    

これらを試しても改善されない場合は、コンピュータ・サポートデスクまでご相談ください。

Q

パソコンのイヤホンから、音が聞こえない

A

以下の内容を試してみてください

最初に、イヤホンに問題があるのか、パソコンに問題があるのかを確認します。

• 他の機器でイヤホンの音が出るか
• イヤホンの端子がパソコンに正しく接続しているか
• パソコンとイヤホンの音量が『０』になっていないか
• 充電式ヘッドフォンの場合は電源が入るか

次に、以下の内容を試してみてください。

• パソコンを再起動してみる。
• 画面左下「スタート」アイコンを右クリックして、「デバイス マネージャー」を開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開して、すべてのデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」をしてみる。
    

これらを試しても改善されない場合は、コンピュータ・サポートデスクまでご相談ください。

Q

カメラが付いていないノートパソコンの場合はどうしたらよいですか

A

カメラが必要かどうか、担当の先生に確認しましょう

カメラが必要かどうかは講義によりますので、担当教員に確認してください。必要であればUSB接続のカメラを用意したり、スマートフォンのカメラを代用するなどの方法があります。

Q

「パソコンの調子がわるい」「パソコンを修理に出している」ときは、パソコンを借りることができますか

A

パソコンを貸し出します

コンピュータ・サポートデスクで、ノートパソコンの貸し出しを行っています。
ただし、使用は、中部大学構内のみと限られており、原則ノートパソコンが必要な講義中のみの貸し出しとなります。
貸し出しには、学生証が必要となります。
講義開始時間の15~20分前を目安に、コンピュータ・サポートデスクへお越しください。

Q

パソコンを忘れてしまいました。パソコンを借りることはできますか

A

年1回を限度として、パソコンを貸し出します

コンピュータ・サポートデスクでのパソコン貸し出しは、原則、急な不調時・故障修理中としていますが、年1回を限度として、パソコンを忘れた場合も貸し出しをしています。
使用は、中部大学構内のみと限られおり、原則ノートパソコンが必要な講義中のみの貸し出しとなります。
貸し出しには、学生証が必要となります。
講義開始時間の15~20分前を目安に、コンピュータ・サポートデスクへお越しください。

Q

LANケーブルを忘れてしまいました。LANケーブルを借りられますか

A

貸し出しは、していません

LANケーブル、備品の貸し出しは行っていません。
ヘッドセット、外付けカメラなども貸し出しはしていません。
必要な備品は忘れないようにしましょう。

Q

電源アダプタを忘れてしまいました。電源アダプタを借りられますか

A

貸し出しは、していません

電源アダプタの貸し出しは、していません。LANケーブル、電源アダプタなど、必要な備品は忘れないようにしましょう。